Chargement en cours...
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@cuisinertelunchef.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Une déclaration claire suffit ; aucun formulaire particulier n’est obligatoire.
Vous pouvez également nous informer de votre décision avant la livraison.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.
Les retours sont centralisés à l’adresse suivante : CuisinerTelUnChef, Rue François Debelder 32, 1200 Bruxelles, Belgique. Contactez-nous à contact@cuisinertelunchef.com pour recevoir les instructions de retour.
Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires. Conservez leur emballage d’origine lorsque cela est possible et utilisez un emballage protecteur adapté.
Vous pouvez examiner un article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte, dans les limites prévues par la loi. Aucuns frais forfaitaires d’inspection, de traitement ou de remise en stock ne sont appliqués.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant l’achat.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous organisions une solution adaptée, sans frais de retour à votre charge lorsque notre responsabilité est engagée.
En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Aucun avoir n’est imposé.
Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contactez-nous à contact@cuisinertelunchef.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à examiner votre demande.
Nous vous informerons des solutions applicables conformément à vos droits légaux. Cette politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni les autres droits dont vous bénéficiez.
Les articles en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres articles.
Seules les exceptions prévues par la loi peuvent exclure ce droit, notamment certains articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Toute exception applicable doit être indiquée avant l’achat. Un ustensile de cuisine n’est pas exclu du retour du seul fait que son emballage a été ouvert.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous. Nous vous préciserons la procédure disponible. Un retour suivi d’une nouvelle commande peut être nécessaire.
CuisinerTelUnChefcontact@cuisinertelunchef.com
Livraison
Retours et remboursements
Besoin d’aide ?
Paiement en ligne
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du règlement.
Consultez notre politique de livraison pour connaître les tarifs et les modalités.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, selon les conditions de notre politique de remboursement.
Pour toute question sur un produit ou une commande : contact@cuisinertelunchef.com.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos recettes de saison, astuces de cuisine et nouveautés ustensiles.